Une réclamation est une déclaration d’un client actant de son mécontentement envers la Société Stradi-Conseils. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation.

Pour rappel une réclamation est toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue. Toute remontée de la part d’un client, quel que soit sa nature, doit être considérée comme un réclamation et faire l’objet d’un traitement.

De plus, un mécontentement d’un client concernant la prise en charge de sa réclamation doit aussi être considéré comme une réclamation.

Toute réclamation entraîne obligatoirement une réponse.

Coordonnées du médiateur de la consommation :
Conformément à la réglementation relative à la médiation de la consommation, STRADI CONSEILS a désigné comme médiateur :
IEAM – Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation
31 bis, 33 rue Daru, 75008 PARIS
Site : https://www.ieam.eu
En cas de litige non résolu après épuisement de la procédure interne de réclamation, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation.